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Stellenbezeichnung
Kundenservice-Mitarbeiter/in
Beschreibung
Der/die Kundenservice-Mitarbeiter/in ist verantwortlich für die Kommunikation mit unseren Kunden, die Lösung von Anfragen, die Bearbeitung von Reklamationen und die Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit. Sie/er wird als Ansprechpartner/in für alle kundenbezogenen Angelegenheiten fungieren und sicherstellen, dass Anfragen effizient und professionell bearbeitet werden.
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
- Kundenbetreuung:
- Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media
- Unterstützung der Kunden bei der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen
- Beratung und Aufklärung über Angebote, Produkte und Serviceleistungen
- Pflege von Kundenbeziehungen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Reklamationen und Beschwerden:
- Entgegennahme und Lösung von Kundenreklamationen und Beschwerden
- Analyse und Bearbeitung von Reklamationen, inklusive der Kommunikation von Lösungen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Problemlösung und Verbesserung der Dienstleistungen
- Datenpflege:
- Erfassung und Pflege von Kundendaten in CRM-Systemen
- Dokumentation von Interaktionen und Lösungen
- Proaktive Kundenbetreuung:
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen und proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden zur Verbesserung der Kundenerfahrung
- Unterstützung von Marketing- und Verkaufsinitiativen durch gezielte Kundenansprache
- Zusammenarbeit:
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Vertrieb, Technik) zur Lösung von komplexen Kundenanfragen
- Teilnahme an regelmäßigen Schulungen und Teammeetings zur Verbesserung der Servicequalität
Qualifikationen / Anforderungen
- Ausbildung:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung:
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position ist von Vorteil
- Gute Kenntnisse im Umgang mit modernen Kommunikationstechnologien und CRM-Systemen
- Fähigkeiten:
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Hohes Maß an Kundenorientierung und Empathie
- Fähigkeit zur Problemlösung und schnelle Reaktionszeiten
- Teamfähigkeit, Flexibilität und ein freundliches Auftreten
- Sprachen:
- Fließende Deutschkenntnisse (weitere Sprachkenntnisse von Vorteil)
Leistungen der Anstellung
Wir bieten:
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Team
- Möglichkeit zur Weiterbildung und beruflichen Entwicklung
- Attraktive Vergütung und Sozialleistungen
Arbeitgeber
Arbeitspensum
Vollzeit
Arbeitsort
Europaring 90, 53757 Sankt Augustin
Veröffentlichungsdatum
29/11/2024
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